Politica de retur
Pentru a înregistra o cerere de retur vă rugăm completați formuralul din josul paginii!
Această politică de retur este concepută în conformitate cu legislația în vigoare și reglementează condițiile în care clienții S.C. BEST WHEELS S.R.L. pot returna produsele achiziționate. Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achizițiile făcute, astfel că returnarea produselor se realizează în termeni clari și transparenți.
1. DREPTUL DE A RETURNA PRODUSELE
Conform Ordonanței Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare la distanță, fără a specifica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului sau a ultimului produs dintr-o comandă.
2. CONDIȚIILE DE RETURNARE
Pentru a putea returna produsele, acestea trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Produsul să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, deteriorări sau piese lipsă.
- Produsul trebuie să aibă toate accesoriile, etichetele intacte și documentele care l-au însoțit la livrare (factura de achiziție, certificatul de garanție, etc.).
- Returnarea produselor se face împreună cu o copie a facturii de achiziție.
Cheltuielile de returnare a produsului vor fi suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul primit nu corespunde descrierii sau este defect.
Returnarea produselor trebuie să se facă prin același serviciu de transport prin care au fost livrate, la adresa indicată de S.C. BEST WHEELS S.R.L.
4. RAMBURSAREA SUMEI PLĂTITE
Contravaloarea produsului returnat va fi rambursată în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data primirii notificării scrise de retragere din contract și după recepționarea produsului returnat.
Rambursarea se va face prin același mijloc de plată utilizat pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel.
5. PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE
Conform legislației în vigoare, următoarele produse nu pot fi returnate:
- Produsele personalizate conform specificațiilor clientului.
- Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății și care au fost desigilate după livrare.
6. PRODUSE DEFECTE SAU NECONFORME
În cazul în care produsul achiziționat prezintă defecte sau nu corespunde specificațiilor, clientul poate solicita înlocuirea produsului sau restituirea contravalorii acestuia. Costurile de retur și de livrare a produsului înlocuitor vor fi suportate de S.C. BEST WHEELS S.R.L.
Clientul este obligat să notifice în scris S.C. BEST WHEELS S.R.L. cu privire la orice defecte în termen de 48 de ore de la primirea produsului.
7. PROCEDURA DE RETURNARE
Pentru a iniția procedura de retur, clientul trebuie să urmeze următorii pași:
- Să trimită o notificare scrisă către S.C. BEST WHEELS S.R.L. la adresa de e-mail sau numărul de telefon menționate în secțiunea de contact, indicând intenția de a returna produsul.
- Să pregătească produsul pentru returnare, asigurându-se că îndeplinește toate condițiile descrise mai sus.
- Să expedieze produsul la adresa indicată, utilizând același serviciu de transport prin care a fost livrat.
Pentru întrebări suplimentare sau asistență privind returnarea produselor, vă rugăm să ne contactați la:
- Telefon: 0771 141 646 / 0741 080 844
- Adresă: Str. Ion Bogdan, nr. 14, mun. Oradea, jud. Bihor, România
Această politică de retur poate fi actualizată periodic, iar cea mai recentă versiune va fi disponibilă pe site-ul nostru. Vă recomandăm să consultați frecvent această secțiune pentru a fi la curent cu eventualele modificări.